Mga Madalas Itanong (FAQ)

Ano-anong mga serbisyo ang ibinibigay ng NinoGaming?

Ang NinoGaming ay isang komprehensibong online entertainment platform na sadyang idinisenyo para sa merkado ng Pilipinas, na nakatuon sa pagbibigay sa mga manlalaro ng malawak na seleksyon ng mga online casino game, sports betting, at mga natatanging lokal at tradisyonal na laro.

Legal ba at lisensyado ang NinoGaming sa Pilipinas?

Oo, ang NinoGaming ay may hawak na balidong regulatory authorization na inisyu ng Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) at mahigpit na sumusunod sa mga regulasyon ng online gaming sa Pilipinas. Ang lisensya sa gaming mula sa PAGCOR ay maaaring direktang ma-verify sa pamamagitan ng Opisyal na Rehistro ng PAGCOR (PDF Pahina 4).

Paano magparehistro / mag-log in gamit ang verification code?

1. Ilagay ang iyong numero ng telepono.
2. Pindutin ang "Get Code" at kumpletuhin ang CAPTCHA verification.
3. Ilagay ang SMS verification code. (Kung hindi mo ito natanggap, mangyaring maghintay ng 12 segundo at pindutin muli ang "Get Code").
4. Pindutin ang "Register / Log in" upang makumpleto ang proseso. (Kung nakapagtakda ka na ng password, mangyaring lumipat sa "Password Login").

Paano mag-log in gamit ang password?

1. Ilagay ang iyong numero ng telepono at password.
2. Kumpletuhin ang CAPTCHA verification.
3. I-click ang button na "Log in" sa ibaba upang ma-access ang iyong account.

Paano i-reset ang nakalimutang password?

1. Sa page ng login o withdrawal, pindutin ang "Forgot Password?".
2. Ilagay ang iyong nakarehistrong numero ng telepono.
3. Pindutin ang "Get Code" upang makatanggap ng SMS verification code.
4. Ilagay ang natanggap na verification code.
5. Magtakda ng bagong password at ilagay ito muli upang kumpirmahin.
6. Pindutin ang "Save".

Paano i-unlink ang Facebook/Google at burahin ang data?

1. Pumunta sa [Me] → [Security Center & KYC];
2. Pindutin ang [Unlink Facebook] o [Unlink Google];
3. Kumpirmahin ang aksyon upang makumpleto ang pag-unlink. Lahat ng kaugnay na user data ay tatanggalin sa aming mga server.

Paano mag-deposito?

1. I-click ang button na "HOME" sa pangunahing page.
2. Piliin ang "Deposit" sa home page.
3. Piliin ang nais na halaga at i-click ito.
4. I-click ang button na "Confirm".
5. Kapag matagumpay nang naproseso ng GCash / Maya ang iyong bayad, awtomatikong papasok ang balanse sa iyong wallet. Masiyahan sa paglalaro!

Nagbayad na ngunit hindi pumasok ang balanse?

Ang idinepositong balanse ay karaniwang pumapasok sa iyong account nang real-time. Mangyaring magpasensya at subukang i-refresh ang balanse ng iyong account.

Kung hindi pa rin pumapasok ang balanse pagkalipas ng 5 minuto, karaniwan itong sanhi ng teknikal na aberya o kasalukuyang maintenance sa panig ng GCash / Maya. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email kalakip ang iyong numero ng telepono, screenshot ng resibo ng matagumpay na pagbabayad, at ang payment order number. Matapos maayos ng GCash / Maya ang kanilang mga teknikal na isyu o matapos ang maintenance, agad naming kukunin sa kanila ang update tungkol sa estado ng iyong pagbabayad para sa iyo.

Paano suriin ang kasaysayan ng transaksyon (transaction history)?

1. I-click ang "ME" sa ibabang kanang sulok.
2. Piliin ang "Transactions".
3. Sa page na ito, maaari mong tingnan ang mga talaan ng deposito, withdrawal, mga laro, at mga gantimpala.
4. Sa page na ito, maaari mong piliin ang petsa na nais mong tingnan sa kanang bahagi.

Paano mag-withdraw ng balanse?

Kung ang balanse ng iyong account ay mas mababa sa minimum cash-out amount, maaaring hindi ka makapagsumite ng kahilingan sa pag-withdraw. Mangyaring tiyakin na ang balanse ng iyong account ay umabot sa kinakailangang limitasyon bago magpatuloy.

1. I-click ang button na "ME" sa pangunahing page.
2. I-click ang button na "Withdraw" sa page ng "ME".
3. Piliin ang halaga na nais mong i-withdraw.
4. Kumpirmahin na tama ang halaga ng withdrawal, at pagkatapos ay i-click ang button na "Confirm".
5. Kapag naisumite na ang iyong kahilingan sa pag-withdraw, agad itong ipoproseso ng GCash / Maya.

Ano ang dapat gawin kung hindi natanggap ang na-withdraw na pera?

Karamihan sa mga kahilingan sa pag-withdraw ay karaniwang agad na pinoproseso ng aming mga payment partner (GCash / Maya). Ang karaniwang tagal ng pagproseso ay ang sumusunod: Karaniwang nakukumpleto ang mga withdrawal sa loob ng 10 minuto.

Gayunpaman, ang mga sumusunod na salik ay maaaring magdulot ng pagkaantala sa pagproseso ng withdrawal:

1. Kailangang sumailalim ang withdrawal sa risk control review, na karaniwang natatapos sa loob ng 30 minuto. Kapag naaprubahan na, agad na ipoproseso ang kahilingan sa pag-withdraw ng aming mga payment partner (GCash / Maya). Mangyaring magpasensya at maghintay ng kumpirmasyon.
2. Ang GCash / Maya ay sumasailalim sa maintenance o nakakaranas ng mga teknikal na isyu. Ang kahilingan sa pag-withdraw ay agad na ipoproseso ng mga payment partner (GCash / Maya) matapos nilang maayos ang kanilang mga teknikal na isyu o matapos ang maintenance. Mangyaring magpasensya at maghintay sa pagproseso.

Kung hindi mo pa natatanggap ang na-withdraw na halaga lagpas sa nabanggit na takdang oras, karaniwan itong dahil sa teknikal na aberya o maintenance sa panig ng aming mga payment partner (GCash / Maya). Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email kalakip ang iyong numero ng telepono at payment order number. Matapos maresolba ng aming mga payment partner (GCash / Maya) ang kanilang mga teknikal na isyu o matapos ang maintenance, agad naming aalamin ang estado ng pondo na iyong hiniling para sa pag-withdraw para sa iyo.

Ano ang dapat gawin kung nabigo ang withdrawal?

Kung ang iyong kahilingan sa pag-withdraw ay nagpapakita ng failed status pagkatapos maproseso, karaniwan itong sanhi ng mga sumusunod na dahilan:

1. Hindi pumasa ang iyong withdrawal sa risk control check. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email kalakip ang iyong numero ng telepono at payment order number para sa karagdagang tulong.
2. Lumampas na sa limitasyon ang iyong GCash / Maya wallet.
3. Hindi maproseso ng aming mga payment partner (GCash / Maya) ang iyong kahilingan sa pag-withdraw dahil sa mga teknikal o maintenance na dahilan sa kanilang panig. Mangyaring maghintay nang may pasensya habang inaayos ng aming mga payment partner (GCash / Maya) ang mga teknikal na isyu.
4. Dahil sa panloob na mekanismo ng GCash / Maya, napakahalagang panatilihing naka-log in ang iyong GCash / Maya account pagkatapos mag-request ng withdrawal at bago matanggap ang pondo. Ang hindi paggawa nito ay maaaring magresulta sa pagtanggi ng GCash / Maya sa iyong kahilingan sa pag-withdraw. Kung mayroon kang anumang katanungan tungkol sa iyong nabigong kahilingan sa withdrawal, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email kalakip ang iyong numero ng telepono at payment order number. Ikagagalak naming tulungan ka.

Ano ang dapat gawin kung nag-hang o nag-freeze ang laro?

Huwag mag-alala. Mangyaring tiyakin na stable ang signal ng iyong mobile data o Wi-Fi network connection; magpapatuloy ang laro kung saan ito nahinto. Kung nagha-hang pa rin ang laro, mangyaring subukang i-restart ang app.

Paano tingnan ang mga panuntunan sa laro at mga record ng laro?

1. Buksan ang laro kung saan nais mong tingnan ang help section o suriin ang mga talaan ng laro.
2. I-click ang gear icon sa loob ng screen ng laro.
3. I-click ang exclamation mark icon upang ma-access ang mga panuntunan sa laro (game rules).
4. I-click ang book icon upang tingnan ang detalyadong tala ng laro (game records).

Ano ang dapat gawin kung nawala ang pondo dahil naputol ang koneksyon sa laro?

Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin sa anumang abalang naidulot. Kung nakaranas ka ng hindi normal na pagbawas o pagkawala ng pondo sa laro, narito ang ilang mga mungkahi:

• Suriin ang iyong koneksyon sa internet: Tiyaking stable ang iyong network connection. Ang mga pagkaantala sa network ay maaaring maging sanhi ng pagkawala ng koneksyon sa game server, na makakaapekto sa pag-synchronize ng data ng laro.
• Maghintay nang kaunti: Sinusuportahan ng ilang game provider ang awtomatikong pagbawi ng abnormal na data. Mangyaring maghintay nang ilang sandali upang makita kung awtomatikong maibabalik o mare-refund ang balanse ng iyong laro.
• Suriin ang mga talaan ng transaksyon: Mag-log in sa iyong game account at suriin ang iyong transaction records o history ng account upang ma-verify ang detalyadong impormasyon tungkol sa nawalang pondo, kabilang ang Game ID, oras ng transaksyon, at halaga.
• Makipag-ugnayan sa customer support ng laro: Kung masyadong matagal ang paghihintay o hindi mo nakikita ang awtomatikong refund, inirerekomenda naming makipag-ugnayan agad sa aming customer support team. Ibigay ang detalyadong impormasyon tungkol sa iyong account at sa nawalang halaga, kabilang ang Game ID, oras ng transaksyon, at halaga, upang makipag-ugnayan ang aming customer support team sa game provider para sa iyo upang malutas ang isyu.

Paano paganahin ang mga notification sa Web platform?

1. I-click ang icon ng [Lock] o [Settings] sa kaliwang bahagi ng address bar ng browser;
2. Ilipat ang switch ng [Notifications] sa [On];
3. Kung wala ang switch, i-click ang [Site settings];
4. Hanapin ang [Notifications] sa listahan at piliin ang [Allow].

Paano paganahin ang mga notification sa iOS platform?

1. Buksan ang [Settings] sa iyong iPhone/iPad;
2. Mag-scroll pababa at pindutin ang [Pangalan ng App na Ito / This App Name];
3. Pindutin ang [Notifications];
4. I-on ang switch ng [Allow Notifications].

Paano paganahin ang mga notification sa Android platform?

1. Pindutin nang matagal ang icon ng app at pindutin ang [App Info] (o pumunta sa [Settings] → [Apps]);
2. Pindutin ang [Notifications / Notification Management];
3. Ilipat ang switch sa [On] o [Allowed];
4. Tiyaking naka-enable din ang mga partikular na [Notification Categories].

Paano paganahin ang mga notification sa PWA-iOS platform?

1. Tiyaking ang app ay [Added to Home Screen];
2. Buksan ang app mula sa iyong Home Screen;
3. I-trigger ang notification prompt sa loob ng app at pindutin ang [Allow];
4. Kung dati itong tinanggihan, pumunta sa iOS [Settings] → [Notifications] → hanapin ang app na ito upang paganahin ang mga pahintulot.

Paano paganahin ang mga notification sa PWA-Android platform?

1. Pindutin ang [Three Dots] menu sa kanang itaas na sulok ng iyong browser o PWA window;
2. Pindutin ang [Settings] o [App Info];
3. Piliin ang [Notifications];
4. Tiyaking ang status ay nakatakda sa [Allowed] para sa partikular na site na ito.